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江西消费投诉举报热点有哪些?
发表时间:2021-10-11

江西消费投诉举报热点有哪些?

10月11日,记者获悉,江西省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台,2021年国庆期间登记消费者咨询、投诉、举报6448件,其中咨询3606件、投诉2251件、举报591件,分别占诉求总量的55.92%、34.91% 、9.17% 。

     2021年国庆期间消费者诉求总量同比增加461件,增幅为7.7%,诉求办结率达66.80%。涉及消费争议金额为12.9万元,为消费者挽回经济损失8.24万元。

2021年国庆期间受理量占比图(单位:百分比)

  从全省接收消费者诉求情况看,诉求量最大的仍是南昌市,占全省总量的31.76%。其他设区市中诉求量相对较大的依次为赣州、九江、上饶。

2021年国庆期间各地12315受理情况表(单位:件)

  国庆期间受理商品类投诉共1386件

  2021年国庆期间受理商品类投诉共1386件,位居前三位的分别是一般食品396件,占商品类投诉总量28.57%;家居用品153件,占商品类投诉总量11.04%;服装、鞋帽115件,占商品类投诉总量8.30%。

  一般食品类投诉主要反映的问题为生产经营不符合食品安全标准要求制造销售假冒伪劣食品,出售过期变质食品;食品腐败变质、含异物

  家居用品类投诉主要反映的问题为产品出现质量问题,商家不予处理;收取定金后,产品缺货不退款。

  服装、鞋帽类投诉主要反映的问题为商家对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货;商品做工粗糙,质量不过关。

  国庆期间服务类投诉共计865件

  2021年国庆期间服务类投诉共计865件,位居前三位的分别是餐饮和住宿服务类,文化、娱乐、体育服务类,美容、美发、洗浴服务类。其中餐饮和住宿服务类244件,占服务类投诉的28.21%;文化、娱乐、体育服务类100件,占服务类投诉的11.56%;美容、美发、洗浴服务类90件,占服务类投诉总数10.40%。

  餐饮和住宿服务类投诉主要反映的问题为食品或餐饮店菜品质量问题;酒店退订问题。

  文化、娱乐、体育服务类投诉主要反映的问题多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所,且大部分与预付式消费有关。

  美容、美发、洗浴服务类投诉主要反映的问题为办理预付卡后,经营者跑路,消费者维权困难;消费者交付定金(订金)后,商家服务质量下降等方面。

  此外,2021年国庆期间全省受理消费者举报共591件,其中商品类举报385件,占举报类受理总数65.14%;服务类举报206件,占举报类受理总数34.86%。

  国庆期间共接收消费者咨询3606件

  2021年国庆期间共接收消费者咨询3606件,市场监管系统类130,非市场监管系统类1165,消费维权知识类2311。

  从咨询涉及问题来看,前五位的分别是:网络交易监管48件;投诉举报处理22件;食品监管13件;价格监督7件;服务消费监管5件。

  江西省消保委秘书处(12315投诉举报中心)提醒广大消费者,要科学理性消费,选择正规、信誉度高的经营者,询问并了解经营者的经营资质,同时注意妥善保存购物凭证,如遇纠纷先行与经营者协商,如无法达成和解,及时拨打12315热线或登录12315平台进行投诉。

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